先日Twitterで話題になったBASEの振り込み申請に関する問題。
※BASEとは、様々な商品を通信販売できるネットショップを開設可能なECサイトの運営会社兼サイト名のこと。詳細はこちらからどうぞ。
今回問題になったのは、売上金の仕組みにあります。
BASE問題の経緯について
まず、BASEの規約として以下があります。
「180日が経過し、支払い請求を行う通知をしたにも関わらず、会員からの支払い請求が無い場合、当該支払いを請求する権利は消滅します」(規約16項参照)
その規約に気付かず、とあるショップオーナーだった人が、売上金14万円を振込申請しておらず、売上金をそのまま没収されてしまったそうです。
「理不尽」「上場企業とは思えない」
といった意見が寄せられることになりました。
BASEは今回の問題を受けて、以下の見解を示しています。
「この度は、ショップオーナー様の売上金の取り扱いにつき、当社の説明が不十分なために、ご不安とご心配をおかけしてしまい、申し訳ございません」
と公式サイトで謝罪。
今後の対応としては、売上金が「自動振込」となるように検討しているそうです。
これについて思うことがあるので、私の意見を述べます。
個人的に思ったこと
1.まず規約は読もう
当たり前ですが、今回はショップオーナーの人の過失（180日で権利が消滅することを認知していなかった点）が原因で発生しました。
最初から180日経過する前に申請していれば、このようなことにはなっていなかったと思うので、そこは規約をしっかり読みましょうという当たり前の話。
2.運用システム問題
とはいっても、売上金が180日で消滅する理由ってなんだろう?という話。
これの理由については、
「出資法上、ショップオーナーの売上金の長期間のお預かりはできないため」
とのことです。
出資法。ただのオタクである私にはあまり聞きなれないワードです。
なるほど..? 正直追ってもよくわかりませんでした。
まぁ出資法が理由であることはいいとして、なぜわざわざ「売上金の振込申請」を必要とする運用フローにしたのでしょうか??
初めから「自動振込」の運用フローにしておけば良かったわけだし、BASE側にもショップオーナー側にもメリットがあるはずです。
ショップオーナーのメリット
- 売上金の振込申請が不要になる
BASEのメリット
- 180日経過前の支払い通知が不要になる
- 振込申請の連絡をトリガーに動くのが不要になる
現状取れる対策を取らず、
ショップオーナーの「気付き」が無ければ、そのまま売上金を没収して自社のものにするというのは、不親切だし「なんで?」と思う気持ちもよくわかります。
他にも似たようなものがあります。
例えば、ポケットwifiの安さを売りにするところも「実質〇〇円!」と謳いながら、決められた月に還元の振込申請をしないと、逆にお金を取られてしまうようなものもあったりします。
私も過去に同じようにやられた経験があるので、規約をちゃんと読まなかったことを反省した一方で、「不親切だな」とも思いました。
正直電話してクレームを入れようか考えたこともあるぐらいです。
最後に
今回のように、SNSで不平不満が発言されたことをきっかけに、改善を検討するようになったのは良いことだと思います。
そういう意味でも、SNSでの発信はあながち無駄にはならないのかも。
逆に、改善要求が上がっているにも関わらず、改善の検討すらしないところは、要するにそういうところなんだと思います。
皆さんもくれぐれも気をつけましょう。
今日は真面目な話でしたノシ
